最新消息:保养永远比维修重要!

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?

美业 微整达人 193浏览 0评论

流量向线上集中后,美容行业逐步互联网化。朱鹏认为,互联网带来的最大变化是资本和高学历人才跨界入行,他们非常懂得客户经营和财务资本运营,而这些恰恰是传统美业品牌的短板。

在这种情形下,美业人必须一边学习互联网的经营方式,一边避免与互联网模式狭路相逢,为自己赢得生存空间。

消费升级造就了一批高端美容门店,而下沉市场又让一部分品牌快速吃到了三四线城市的红利。

“做美业品牌,最重要的是定位清晰。”一位美业老板表示,如果定位高端品牌,就要在产品、服务和门店上进行相应的投入,而平价品牌就主打性价比,不要去羡慕别人的盈利能力。

如何做品牌定位?这是美业人在开店时面临的最重要的问题。

无论是在经济上行期还是低靡期,市场上一定是高端品牌和平价品牌共存,但根据大环境去选择定位却能降低创业失败的风险。

9年前创立,从一家传统小美容院做到超过50家门店的连锁化品牌。创始人朱鹏认为,缔纳取得今天的成绩与2017年的战略升级和品牌定位密不可分,正是因为准确判断了大趋势,才让缔纳在最近3年增加了30多家门店。

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?插图

行业进入微利期,必须精细化运营

网上有个段子,如果有时光机的话,很多人会在十年前选择炒房、五年前去做电商,再把赚到的钱投资比特币,这样的话,用十年时间就能成为新的首富。

无论是房地产还是电商,任何行业的发展都是有生命周期的,你能否在一个行业快速赚到钱,取决于你进场的时机是否合适。

就美容行业来说,快速赚钱的时间窗口已经错失。随着服务业的兴盛,美容门店的竞争对手越来越多,而做美容的客户也不再局限于高消费人群,多元化的客群背后是多元化的需求,门店不但要面临竞争,同时还要背负越来越高的房租、人力成本,在规范化的市场监管下寻求出路。

流量向线上集中后,美容行业逐步互联网化。朱鹏认为,互联网带来的最大变化是资本和高学历人才跨界入行,他们非常懂得客户经营和财务资本运营,而这些恰恰是传统美业品牌的短板。

在这种情形下,美业人必须一边学习互联网的经营方式,一边避免与互联网模式狭路相逢,为自己赢得生存空间。

“2015年之前,只要经营者勤奋一点,结果都不会太差。”朱鹏注意到,从2016年开始,市场风向大变,流量被线上平台瓜分,美业经营拼的不再是勤奋和营销了,门店必须要进行管理升级。

在阅览了《2017美业白皮书》后,朱鹏决定重新梳理公司的战略,重新进行品牌定位了。缔纳聘请顾问公司,对企业的管理成熟度进行调研测评。结果显示,企业经营目标,组织架构,财务管理,营销策划,业务流程,薪酬、晋升、培训体系的评分都是空白或不及格,管理成熟度为0分。

从此以后,缔纳开始从传统作坊模式向规范化经营升级——梳理企业文化、战略目标、股权分配、营销方案,不断完善公司组织化运营,打造自己的竞争壁垒。

扎根社区,坚持直营模式

选择在社区开店属于歪打正着,2011年时,美业竞争并不如今天这般激烈。选择在社区开店,多半是因为这里客流相对稳定,租金较低,可以给门店一定的容错率和调整空间。

当门店运营步入正轨后,缔纳也想进入商场和写字楼,扩大规模的同时,提升品牌形象,但经过对品项和盈利模型的调研,结论是缔纳并不适合走出社区。

与此同时,商场和写字楼正在被互联网经营模式抢占,租金日益高涨,这让缔纳下定决心扎根在社区。

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?插图1

缔纳创始人 朱鹏

“国家对美容养生行业的定位也是为居民提供服务。”朱鹏认为,社区美容店具备以下优势:

1. 社区有高密度的居住人群,可以降低门店的引流成本。朱鹏表示,缔纳没有重点去做线上流量的投入,但是客带客的占比达到了30%以上。

2. 相比于商场店,社区店更注重留存,因此对服务仪式感和流程的标准没那么高,员工可以将更多精力投入到服务本身中去。

“你可以适当降低某些标准,但必须提高接待态度和服务效果。”朱鹏将社区店的服务总结为“以诚相待”,主要是不欺客,不骗客,保证客户每次预约都能成功,门店卫生干净整洁,能获得客户的信任。

社区有熟人文化,在这里开店一定要重视口碑,做得好的地方,顾客会告诉她的邻居和朋友,做得不好的地方,传播得会更快更广。

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?插图2

缔纳为顾客举办的线下活动

对于连锁品牌来说,每开出一家店,就相当于在路边树立了一张巨大的宣传单。一旦有一家门店关停,就相当于在宣传单上写了“品牌即将倒闭”的信息。这种现象在社区店更加明显,只要有一家店倒闭,消费者对品牌的安全感就快速降低,进而导致复购率、办卡率的直线下跌。

“这就是我们为什么一直坚持直营发展的原因。”朱鹏告诉美业新纬度,如果开放加盟,可能会在短时间内发展大量门店,但从长远来看,这无疑是布下的陷阱。这些陷阱考验的是公司的管控能力,一旦对加盟商的管控不到位,就会有加盟店倒闭,进而丧失掉社区店最重要的资产——客户信任。

靠管理和产品打磨体验感

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?插图3

客户产生信任之前,首先是要留在你的门店,而留住客人靠的是体验感。

互联网经济时代,针对美容行业的顾客调研中,门店面临的普遍问题是体验感不好。所谓“体验感”是指顾客从了解你的门店到进店、被服务、服务后的所有感受的统称,美业门店的体验感不好,最常见的是排位等待,以及员工的接待流程不标准,强制性的推销和办卡。

总结起来,就是要对员工管理和客户管理进行规范化。

1. 客户管理

除了服务本身,缔纳将预约、支付、评价全部转移到线上完成。这套用于客户管理和员工管理的系统是缔纳花两年时间自己开发的,可以根据业务进行灵活调整。

对于顾客来说,互联网工具已经深度嵌入日常生活,通过手机进行预约和支付,可以有效控制时间,避免等位等情况的发生。而线上评价则能收集到顾客的真实想法,帮助门店升级体验感。

一线城市客户认知度较高,强势销售会降低顾客好感,有损品牌形象。缔纳推崇体验式销售,主抓新客体验的拓客卡和入门消费1000元左右的锁客项目。

2. 员工管理

关于员工管理,缔纳采用的办法是“左手人情化,右手数据化”。

人情化管理就是人管人,但是在中国这样一个人情社会,总归会有因为关系好,或者碍于情面产生的管理漏洞,于是数据化管理的价值就出现了。

管理团队会实时调取门店的客流、成交、投诉量、员工接待量等数据,通过这些数据,可以准确分析门店的经营和管理状况。

“数据是最公正的,当数据介入管理后,分析出的结果也是最有说服力的。”朱鹏表示,用更规范的手段去管理员工,员工就能避免无效竞争,专心做好服务,这也是提升顾客体验的途径之一。

3. 产品方案

产品也是直接营销服务效果和顾客体验的重要因素。广州的化妆品工厂资源丰富,研发能力非常成熟,这为缔纳解决产品方案提供了便利。

“社区人群定位对产品品牌选择并没那么重要”,朱鹏表示,社区门店的客户需求比较统一,主要客群是35~55岁的女性,针对不同的项目,公司利用OEM的方式定制产品,最终找到效果最佳的产品方案。

在客户管理、员工管理、产品方案的作用下,缔纳给了客户充足的体验感,也让自己得以平稳运营。今年疫情期间,只有一家门店关停,当4月份开门营业后,公司立即实现了盈亏平衡,从5月开始,营业额同比增长了10%左右,并且新增了5家门店。

25%持股员工买房,要做员工创业平台

管理是保持门店运转的手段,但最好的管理是经营员工的梦想。在职场中,这句话很容易被视为画大饼,但缔纳已经将这句话变为现实。

据了解,缔纳目前有近400名员工,其中有接近100人已经成为公司股东,在股东成员中,有20%已经在广州买房定居。

“每一位美业从业者都不想一辈子帮别人打工,我们坚持直营模式是为了更多地带领员工创业。”朱鹏本人也是从美业一线做起的,他告诉美业新纬度,根据自己的从业经历,美容行业的员工满足感低,流失率高,压力大。

销售业绩、技术问题导致的压力大,主要原因是企业的教育方式有问题。“企业都在极力压榨人员价值,恨不得三个月就把小白员工变为资深美容师。但如果不做区分的话,第一是员工压力大,第二,企业也得不到想要的价值”。

所谓的“区分”就是将工作进一步细分,让员工先做好基础工作,然后逐步提升。

美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?插图4

缔纳内部活动

缔纳为员工设置了健全的晋升机制,当一名初级美容师逐步做到高级美容师后,可以根据自己的特长和兴趣,选择继续做技术岗位也可以选择去做管理岗位,进入管理层后,就可以成为公司持股员工。

股权结构的变革,让员工的思维逐渐转变,他们清晰地认识到,当下的工作不是为老板打工,而是在为自己创业,于是工作积极性和服务的主动性都空前提升。

“我的下一个目标就是挑战3/7指标——让70%的员工成为股东,帮助30%的股东在广州买房和买车。”朱鹏表示,如今社会面临着十年未有之大变局,在不确定的环境下,只有修炼好企业的内功,在逆势中守得住,才能在顺势中更好地进攻。

朱鹏记得很清楚,有一次央视记者问任正非,如何看待美国的打压和制裁?任正非回答,危机事件的发生提高了团队的战斗力,这对于华为是件好事。

如今面临疫情、互联网模式的冲击,朱鹏也认为,只有打造上进的团队,企业才有机会在危机中脱身。“缔纳的员工都很年轻,平均年龄23.5岁,通过公司规范化的运营,公司总部资源输出赋能门店,一定能将缔纳打造成员工合伙型的创业发展平台。”

转载请注明:微整网 » 美业社区店的潜力:这家公司是如何让25%的员工持股,并买房定居的?

发表我的评论
取消评论
表情